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lunes, 2 de julio de 2012

Haciendo cosas malas, que parecen malas

Vacuus Finium se extiende a Twitter, para comentarios espontáneos durante el día, me pueden seguir en @vacuusfinium.


Definitivamente la hiper-competencia que existe hoy entre las compañías tecnológicas, hace que algunas de estas tomen decisiones que son cuestionables desde el punto de vista ético, o al menos hacen que sus actores se sonrojen si llegan a trascender al público.

En el pasado he comentado la molestia que existe entre los operadores de comunicaciones móviles con Apple, por las condiciones de venta que existen sobre el iPhone. Simplemente la relación de poder se cambió del lado del fabricante y es una situación inédita en esta industria, en donde los proveedores gozan de aplicar condiciones muy cercanas al monopolio y aplastar a todos los que se crucen en su camino, clientes incluidos.

Se da a conocer una historia, mediante la cual AT&T buscó la asistencia, la chita callando por supuesto, de RIM, fabricante de Blackberry, para crear un "antídoto"al iPhone. La respuesta de RIM fue el muy fallido teléfono con pantalla táctil Torch y evidentemente AT&T no le hizo ni cosquillas a Apple. Con su rabo firmemente colocado entre las patas y la cabeza gacha, continúan la relación con Apple, pero debemos estar seguros que en silencio siguen fraguando su venganza. 

Un nuevo intento de "rebelión" por parte de AT&T se produjo con el teléfono Nokia-Microsoft Lumia 900, que supuestamente era el lanzamiento "más grande"realizado por la telefónica. Al final, este reemplazo tampoco funcionó, ya que pasó con más pena que gloria y hoy en día ha sido abandonado por el propio Microsoft, ya que no hay actualización a la nueva versión de Windows. En realidad, afortunados todos aquellos que no cayeron en la tentación de un teléfono Nokia. Algunas reflexiones:


  • Me parece que AT&T no ha entendido que el iPhone es mucho más que un diseño atractivo, en realidad es el punto de entrada a un ecosistema completo de diversión y productividad. Pensar que este ambiente puede ser reemplazado por cualquier pantalla táctil, es poco más que un pensamiento chato.
  • Sin embargo AT&T, junto con sus colegas, tienen completa razón al decir que Apple tiene "demasiado control" de su negocio. Ya existen estadísticas que los usuarios de teléfonos inteligentes, utilizan estos para varias aplicaciones de uso de Internet y la quinta aplicación más popular es justamente la llamada tradicional. Esto voltea completamente el modelo de negocio de las compañías y las obliga a realizar ajustes continuos. Verizon ya está ofreciendo planes de renta únicamente para transmisión de datos y podemos esperar mucho de esto en el futuro.
  • También resalta que en este ambiente de híper-competencia no hay alianzas eternas y solo se necesita un descuido para abrirle paso a la competencia. Apple está preparando el lanzamiento del iPhone 5, que promete ser revolucionario y así debe ser. Es evidente que no tienen mucho margen de maniobra ya que al primer desliz hay un grupo de competidores y actuales asociados listos a caerles a palos.

Pero sin duda la mejor fuente de historias de ética distraída es Facebook, esta compañía ha demostrado no conocer límites, al buscar imponer su voluntad en los usuarios. Ya he platicado la costumbre de esta compañía de hacer cambios forzosos en las condiciones de uso y en el mejor de los casos dar una opción de salida manual para los "rebeldes".

El último de estos cambios, ha levantado controversia y ya se están produciendo reacciones contrarias. Alguno de los genios residentes en Facebook, decidió que era una "buena idea" darle a cada uno de sus 900 millones de usuarios una dirección de correo con terminación "@facebook.com"y utilizarla como el valor por omisión en todas las cuentas. Si alguien no está de acuerdo con esto, puede realizar un engorroso trámite manual y regresar sus direcciones habituales de correo electrónico. Para agregarle sal a la herida, hubo un error de programación (ocurren en las mejores familias) y ha creado problemas en las libretas de direcciones, fuera de Facebook, de varios millones. ¿Cuáles son los límites de la paciencia de los Feisbuqueros?

Pero realmente están ocupados en Facebook, ya que también han filtrado sus intenciones de agregar un botón con el verbo "want" (querer) como complemento al popular botón "like"(gustar). Realmente la sutileza no es una virtud que abunde por las oficinas de Menlo Park, ya que están saliendo al paso que el verbo "gustar"no sirve mucho para los mercadólogos y piensan que el verbo "querer"se liga mejor a una intención de compra. Las críticas no se hicieron esperar y ya de alguna forma Facebook inició una graciosa retirada. Las presiones de ser empresa pública los están matando.

Y para terminar con Facebook, también se filtraron las memorias del empleado número 51 de Facebook, una dama para ser más precisos, que ascendió jerárquicamente hasta llegar al círculo íntimo de Mark Zuckerberg, en donde llegó a ser la responsable de actualizar la página de Facebook de Mr. Z. La verdad los primeros días de Facebook tienen bastantes memorias reprobables, pensemos algo así como la película "Colegio de Animales", en donde todos se sienten billonarios.  Este origen también explica la actitud de Facebook, que piensa que no tiene usuarios si no más bien súbditos. Realmente leer el libro completo no me parece atractivo, pero resaltan algunos episodios:


  • Mark Zuckerberg no sabía que hacer en los casos de acoso sexual, producidos por una manada de ingenieros con las hormonas fuera de control. Se necesito la llegada de Sheryl Sandberg para poner en orden en ese delicado tema. Fueron muy afortunados de no tener una demanda de dimensiones olímpicas.
  • El culto a la personalidad de Zuckerberg era insufrible, llegando en un cumpleaños a exigir que el personal femenino utilizara una camiseta con su fotografía, a manera de "homenaje".
  • Al interior de Facebook repitieron su juego de comparar fotografías de las usuarias y permitir que los ingenieros votaran por su favorita. Al parecer esto ya terminó, pero no se puede saber.
  • También para no darle tranquilidad a nadie que use Facebook, existía (¿existe?) una clave maestra que permite hacer cualquier cambio sobre cualquier cuenta. Los primeros ingenieros la tenían y nadie podía escribirla, había que memorizarla. Al igual aquí no hay forma de comprobar que esta práctica haya desaparecido.
  • En alguna escapada las Vegas, un grupo de Facebook hizo un juego en un club nocturno, en donde el portero, propina de por medio, les llevaba a diferentes señoritas, sobre los cuales estos zafios realizaban una votación abierta. No encuentro justificación alguna a esta conducta.
  • Y finalmente en algo que me parece pavoroso, Facebook ha creado comunidades para sus empleados ubicadas a una milla de sus oficinas, donde estos pueden vivir en un ambiente de dormitorio universitario por una suma módica al mes. Esto parece más un culto que una compañía, en realidad que alguien vigile el kool-aid.

Postdata I La estrategia en línea de Microsoft sigue haciendo agua

Microsoft nada más no encuentra el camino para tener una presencia en línea que sea rentable. Bueno, no seamos tan exigentes, una presencia en línea que no pierda tanto dinero. Hoy se dio a conocer que Microsoft está marcando como pérdida la cifra de 6.3 billones de dólares que pagó hace dos años por la agencia publicitaria aQuantive, que en teoría ayudaría al crecimiento de los ingresos del motor de búsqueda Bing. Hoy Microsoft reconoce que no fue una buena inversión y aprovecha el viaje para reducir las expectativas de ingresos de Bing. ¿Cuáles son los límites de la paciencia del Consejo de Administración de Microsoft? 

Y en una racha de malas noticias, hoy trascendió que los asociados de Microsoft que están tratando de construir una tablet con Windows RT y procesadores ARM, están encontrando serios problemas de integración y producción. Se está inclusive manejando la fea palabra "retraso" para describir su llegada al mercado y ese es el único lujo que no se pueden dar.



domingo, 26 de febrero de 2012

¿Fin de la era dorada de la innovación?

La revista de fin de semana del NY Times incluye un reportaje, con un aire nostálgico, sobre los famosos Bell Laboratories y los grandes descubrimientos que hicieron. El punto central del reportaje es sobre el mecanismo de funcionamiento de estos laboratorios y la forma en que contribuyó a los grandes descubrimientos que ahí ocurrieron. La lista de inventos en los Bell Labs es impresionante: el transistor, la fibra óptica, los láser compactos, la digitalización de señales, el sistema operativo Unix entre los más publicitados.

Funcionando como el brazo de investigación y desarrollo de la telefónica AT&T, en sus años de monopolio absoluto, los Bell Labs crearon un ecosistema único que permitió la interacción entre científicos de varias disciplinas para resolver problemas muy complejos. De forma notable los Bell Labs también encontraron la forma de fabricar sus innovaciones, mismas que en muchos casos han producido la transformación económica de maneras muy difíciles de cuantificar. Como muestra creo que basta un botón: el transistor es un invento que ha transformado la historia de la humanidad y todavía hoy sus efectos transformadores en la economía no han terminado. 

Sin presiones competitivas que amenazaran su rentabilidad AT&T estaba en la posición de permitir que las investigaciones en sus laboratorios se desarrollaran sin presiones de tiempo y para efectos prácticos de presupuesto. La muy pertinente pregunta del NY Times, es si este tipo de lujo es posible para las grandes corporaciones tecnológicas de hoy, inmersas en un ambiente de hipercompetencia y el escrutinio despiadado de los mercados bursátiles. Su respuesta es un no rotundo, mismo con el que concuerdo pero considero que simplemente el mecanismo de innovación se ha transformado y se ha distribuido en varias entidades. También pienso que las cosas están mejor que nunca, desde el punto de vista innovación.

En primer lugar las universidades ocupan un lugar primordial en la investigación básica y podemos contar muchas universidades a nivel mundial con esta capacidad. En segundo lugar las grandes corporaciones tecnológicas tienen grandes laboratorios y realizan inversiones billonarias año con año para mantener sus investigaciones. Como dato curioso, IBM es la empresa a nivel mundial que más títulos de Ph.D. tiene en la nómina. Finalmente hay una red global de inversión de riesgo lista a apoyar a la investigación básica para convertirse en productos y lo mejor es que el asunto se ha convertido en una cuestión global, en donde si bien Estados Unidos todavía mantiene un liderazgo hay grupos notables de investigadores en Inglaterra, Alemania, Japón, Corea del Sur y algo están planeando los chinos, sirva como dato que al día de hoy existen aproximadamente ciento treinta mil estudiantes de esa nacionalidad en universidades de Estados Unidos y tengamos la seguridad que los mandaron a aprender como organizarse y no a robar el secreto de preparar hamburguesas.

Justamente creo que ese es el punto de nostalgia en el artículo del NY Times, añoran la época del señor feudal habilitado como mecenas, tiempo en que los Estados Unidos tenían el monopolio fáctico de la innovación tecnológica, aprovechando el impulso que recibió su industria después de la Segunda Guerra Mundial. El día de hoy, que hemos pasado del feudalismo al renacimiento, esta situación no existe más y sin duda los pensadores estratégicos de Estados Unidos ya están preocupados al ver que su país puede perder el primer lugar de innovación tecnológica en los siguientes veinte años. 

También entiendo que el artículo tenga cierta nostalgia por un ambiente de investigación interdisciplinario sin presiones de calendarios ni presupuestos. Pero en realidad no todo era tan idílico en los Bell Labs, si había proyectos cancelados y no todo era cordialidad y amabilidad entre los investigadores. Como dato curioso los Bell Labs también tienen la dudosa distinción de haber inventados los "virus informáticos", que fue un programa que creo un equipo de investigadores para molestar a otro y demostrarles quién sabía más.

La empresa que hoy en día está tomando este tipo de riesgos y tiene un ambiente de investigación libre y abierto  es Google, que tiene una división de "Proyectos X" con Sergei Brin al frente y que tienen campos de interés tan amplios como la creación de automóviles que se conducen solos, sistemas móviles de realidad aumentada ( piensen en lentes tipo Terminator), televisión restringida sin cable, investigación espacial y la lista es amplia.  Sin embargo estos proyectos son muy cuestionados por sus inversionistas y Larry Page ha eliminado decenas de este tipo de iniciativas desde que tomó la posición de CEO.

Postdata I Cambios en Vacuus Finium

En los próximos días se empezarán a notar algunos cambios en Vacuus Finium:


  • El posting se recibe en los correos de los suscriptores los domingos por la noche y está disponible como la nota más reciente durante el día lunes de cada semana va a dejar de publicarse, siendo este el último posting escrito en domingo para ser leído en lunes. Este fin de semana estuve revisando las cifras de tráfico y visitas al blog y los lunes son históricamente el peor día tomando en cuenta el número de lectores, me imagino que el shock de tener una semana nueva enfrente, resta la energía para leer. Voy a dedicar el tiempo que requiere escribir un posting los domingos  en profundizar la investigación y búsqueda de temas originales, para proporcionar los mejores temas durante el resto de la semana. También siendo honesto escribir una nota original diaria, durante siete días a la semana es algo muy difícil y demandante, por lo que voy a tomar un respiro que debe reflejarse en mayor calidad y profundidad de los temas cubiertos. Mi nuevo compromiso es proporcionar la mejor nota de martes a domingo.
  • Comenzando con esta nota los suscriptores que reciben en sus buzones de correo electrónico van a encontrar en el texto ligas que les van a permitir de forma muy fácil compartir la nota del día en su cuenta de Facebook o tener contacto directo conmigo. Vacuus Finium se escribe sin fines de lucro y el objetivo es presentar una nota informativa original y con la mayor carga de sarcasmo e ironía posible. Mi objetivo no es tener siempre la razón, pero si ser muy original y presentar los hechos desde una óptica única. Si después de leer una nota alguien considera que le gustó, la mejor retribución que puede hacer es compartirla con su círculo social. Si después de leer una nota alguien piensa que estoy completamente deschavetado, le voy a proporcionar herramientas para que de la forma más fácil posible me haga llegar su opinión y no sienta que hay límites para reclamar. Desde el punto de vista originalidad creo que las cosas no me han ido del todo mal: empecé a hablar de SOPA semanas antes de que el tema llegara a la prensa masiva; al igual con varios meses de anticipación cuestioné la valuación de la oferta pública inicial de Facebook y mi visión ha coincidido con la de los expertos. Hay varios temas en los que se puede decir "lo leí primero en Vacuus Finium". Parafraseando a Homero Simpon: Interfase de Reforma y Milenio, cómanse mis pantaloncillos.
  • Finalmente, si no hay contratiempos, esta semana Vacuus Finium va a extender su presencia a Twitter. He estado dándole muchas vueltas al asunto y ya casi tengo pensado el modelo mediante el cual quiero participar en esta red social. Muy pronto voy a empezar a poner notas en @vacuusfinium.



martes, 14 de febrero de 2012

¿Vamos hacia un Internet de cuota?

Un par de notas publicadas a inicio de esta semana hacen suponer que en algunos cuarteles corporativos se está pensando en alterar la estructura de costos de acceso a Internet y eventualmente terminar, hasta donde sea posible, con la era del Internet gratis y de acceso fácil.

En primer lugar, el antiguo monopolio AT&T está aplicando una dura medida con sus clientes de planes de datos inalámbricos ilimitados, ya que cuando su consumo llega a una barrera de los 2 gigabytes mensuales, súbitamente su velocidad de conexión disminuye en un orden de magnitud de 10 veces. Como antecedente hay que recordar que aproximadamente hace un año, AT&T decidió suspender la oferta de planes de datos ilimitados ya que su red se estaba saturando de una manera muy rápida lo que le imponía cuantiosas inversiones en infraestructura. La respuesta a los airados clientes de planes ilimitados es que pueden cambiar a un plan con límite por un precio similar y dicho sea de paso la mayoría de los usuarios de plan ilimitado son felices poseedores de un Iphone. Algunas reflexiones:


  • Ya he comentado la severa carga financiera que representa para los prestadores de servicios de comunicación el financiamiento que hacen para sus usuarios de dispositivos de comunicación. Esta presión de flujo de efectivo se exacerba por las continuas inversiones necesarias para responder a una tendencia de consumo creciente de capacidad de comunicación.
  • AT&T ha decidido arriesgarse y con esta medida puede perder clientes, pero en realidad es una decisión calculada ya que se estima que el 5% de los usuarios consume alrededor del 80% de la capacidad de comunicación. Hay situaciones en las que es preferible perder clientes que mantenerlos y este es un buen ejemplo. También hay que considerar que muchos de estos suscriptores van a tener que aguantarse el berrinche, ya que probablemente estén sujetos a un contrato forzoso y las multas de salida deben ser muy altas por tener un Iphone.
  • La parte más notable es la total indefensión de los suscriptores de AT&T, ya que su contrato les garantiza uso ilimitado del canal, pero no les garantiza velocidad de acceso.
  • Ya he comentado que los proveedores de servicios de comunicación están al acecho buscando ver de que manera participan en los grandes ingresos para las compañías que ofrecen servicios en Internet (Google, Netflix, etc.) y si bien esta medida de AT&T no cambia el gran esquema de las cosas, si debe contribuir a disminuir su hemorragia financiera.

Pero sin duda el comentario más interesante es que eventualmente Facebook pudiera tener en sus planes más secretos el moverse a un modelo de pago. El día de hoy se publica un análisis que hace del prospecto de oferta pública inicial, un profesor de Wharton School of Business. El resultado al que llega es similar al que ha estado circulando en las dos últimas semanas, en el que somos varios los que no vemos que mecanismo existe para incrementar sus ventas en varios órdenes de magnitud, sin embargo esta nota plantea una idea interesante y desafiante: Facebook puede cobrar la membresía. Algunas reflexiones:


  • Si Facebook pudiera cobrar 1 dólar mensual por suscriptor, prácticamente triplicaría sus ingresos por año.
  • Si pudiera cobrar 2 dólares mensuales, prácticamente se puede dar el lujo de perder a la mitad de sus usuarios y aún así triplicar sus ingresos por año.
  • Más allá de la barrera de los 2 dólares mensuales por suscriptor, estarían en el nirvana financiero y vaya que se puede justificar la valuación de 100 billones de dólares.
  • Sin embargo ya hay casos prácticos del rechazo que tienen los usuarios a pagar por servicios que perciben gratis, y para los que duden tenemos el reciente caso de Netflix, quienes no terminan de ver la suya desde un incremento de precios.
  • La gran pregunta en realidad es que tan fuerte es el "lock in" que tiene Facebook sobre sus usuarios, o cuánta gente prefiere pagar que perder los beneficios de pertenecer a Facebook.
  • Existe un gran riesgo de que un intento de cobrar por usar Facebook se convierta en una deserción masiva de usuarios y ahí está Google+ dispuestos a recibirlos con los brazos abiertos y sin inconvenientes de pago.
  • El gran dilema de Facebook es si quiere muchos suscriptores y generar ingresos de forma indirecta o tal vez tener una base más seleccionada y generar también ingresos directos. En realidad es un gran riesgo y bajo el paradigma actual de Internet esta idea de un Facebook de paga es casi una herejía. Buena nota del profesor, sin duda.

Uno de los grandes impulsos que ha tenido Internet es que muchos de sus servicios son gratis y que existe relativa facilidad de acceso, y aún en el peor de los casos los beneficios que se obtienen son mayores a la inversión realizada ( costo de dispositivo y pago por uso de canal de comunicación). Sin embargo, hay varios indicios que muestran que estos días pueden estar terminando y que nos acercamos a un Internet diferenciado, en el que vamos a recibir servicios de acuerdo a nuestra capacidad de pago